من السهل إنشاء الحساب معنا. يمكنك إما تسجيل الدخول باستخدام حسابك عبر فيسبوك، أو استكمال بياناتك الشخصية عبر صفحة حساب جديد والنقر على إنشاء حسابي

يمكنك تغيير لغتك المفضلة تحت قسم الخيارات المفضلة للتواصل في إعدادات حسابك، أو الانتقال إلى أسفل الصفحة لاختيار English أو عربى كلُغتك المفضلة.

سجّل الدخول في حسابك واختر تغيير كلمة المرور في  نظرة عامة على الحساب لاستبدال كلمة المرور الحالية بكلمة مرور جديدة. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انقر على نسيت كلمة المرور؟ على صفحة تسجيل الدخول للحصول على تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.

عذرًا، لا يمكنك تغييره، نظرًا لأن عنوان بريدك الإلكتروني الحالي مرتبط بجميع التفاصيل الخاصة بحسابك. إذا كنت ترغب في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، فيجب عليك إنشاء حساب جديد.

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار دليل العناوين في  نظرة عامة على الحساب في نظرة عامة على الحساب حيث يمكنك بعدها إضافة بيانات توصيل جديدة وتحديث بياناتك القديمة بالإضافة إلى تعيين عنوان افتراضي لطلبك التالي.

قسم سجل الطلبات في قسم  نظرة عامة على الحساب يتيح لك التحقق من حالة الطلبات الحالية، أو الاطلاع على فواتيرك الرقمية وطباعتها أو إعادة طلب منتجات طلبتها من قبل.

عند تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك أيضًا القيام بما يلي:

• تغيير خياراتك المفضلة للاشتراك في النشرات الترويجية والصفقات الخاصة بنا عن طريق تحديد الخيارات المفضلة للتواصل الخيارات المفضلة للتواصل واختيار طريقة تواصل إيس معك - إما من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
• يمكنك تغيير بيانات الاتصال الخاصة بك تحت قسم البيانات الشخصية في  نظرة عامة على الحساب

نعم، يمكنك اختيار الدفع كزائر، إلا أننا نحتاج إلى بعض البيانات منك مثل رقم الاتصال والعنوان لنتمكن من معالجة طلبك ومعرفة مكان توصيله.

لديك 30 يوم من تاريخ الشراء أو الاستلام أو التوصيل لإعادة أي منتج يستوفي شروط ارجاع المنتجات.

في الحالات التي يتم فيها شراء المنتجات من بائع تابع لجهة خارجية من موقعنا على الويب ليس من إيس ، سيتم تطبيق شروط سياسة إرجاع البائع المعني.

• يسعدنا استرجاع أيٍّ من مشترياتك طالما كانت مرفقة بما يثبت الشراء كإيصال توصيل أو فاتورة ضريبية
• يجب إرجاع جميع المنتجات بحالة جيدة وغير مستعملة على أن تكون في غلافها الأصلي مع كل الأوراق والقطع والأجزاء والإكسسوارات التي تأتي مع المنتج
• سنقوم برد المبلغ كاملًا عبر نفس طريقة الدفع الأصلية

• قد يتعذر إرجاع بعض الأجهزة الكهربائية والمنتجات الأخرى أو قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين عليها. تعرف أكثر حول رسوم التوصيل الإضافية وإعادة التخزين والرسوم الأخرى من خلال صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بمعلومات التوصيل.

بالنسبة للمنتجات التي يبيعها البائعين التابعين لجهات خارجية من خلال aceuae.com ، يرجى الرجوع إلى قسم (سياسة الإرجاع والاستبدال - منتجات السوق - المباعة والمشحون ةمن قبل البائعين التابعين لجهات خارجية )

بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من البائعين التابعين لجهات خارجية بخلاف إيس على موقعنا ، يرجى الرجوع إلى صفحة البائع للحصول على المنتج المعني وسياسة إرجاع البائع

المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال هي على النحو التالي:

• الطلبات الخاصة أو المجهزة حسب رغبة العميل (كالطلاء الممزوج أو المنتجات المباعة بالمتر أو الخشب المنشور
• المنتجات المتضررة أو المستعملة بحيث لم تعد بحالة قابلة لإعادة البيع
• المنتجات التي بطبيعتها غير قابلة للإرجاع (كألعاب الفيديو وأقراص DVD وCD والبياضات) والمنتجات التالفة أو المتضررة (كالأطعمة والمشروبات والمزروعات والمجلات) ومنتجات العناية الشخصية (كآلات الحلاقة وفراشي الأسنان والسماعات)
• المنتجات المركبة أو المثبتة أو المُجمّعة، باستثناء المنتجات المتعطلة
• رسوم التوصيل، باستثناء رسوم توصيل المنتجات المتعطلة

بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها على موقعنا من البائعين التابعين لجهات خارجية بخلاف إيس ، يرجى الرجوع إلى صفحة البائع المعني للحصول على المنتجات المستثناه من سياسة الارجاع

في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك وترغب في إعادتها أو استبدالها أو استرداد ثمنها، فقد جعلنا الأمر في غاية السهولة.

إرجاع واسترداد نقدي واستبدال سريع وسهل

هناك طريقتان لإرجاع منتجاتك: لدى أقرب متجر إيس منك أو الترتيب لاستلامه عن طريق الاتصال بنا على 800 ASK ACE (800 275 223)

• تفضل بزيارة أيٍّ من متاجرنا في الإمارات العربية المتحدة لإعادة المنتج
• استرد المبلغ بسرعة*
• أو استبدله على الفور مع منتج آخر في المتجر

متاجرنا في الإمارات:

دبي:

• دبي فستيفال سيتي
• شارع الشيخ زايد
• دبي موتور سيتي
• متجر نخيل مول إكسبرس

رأس الخيمة:

• منار مول

أبو ظبي:

• جزيرة ياس
• شارع الميناء

العين:

• بوادي مول

ابحث عن أقرب متجر بالقرب منك هنا

يمكنك اختيار قيامنا باستلام المنتج منك. لذا يرجى الاتصال بنا على الرقم 223 275 800 للقيام بما يلزم لاستلامه. وفي هذه الحالة، ستستغرق عملية الإرجاع بأكملها بدءًا من استلام المنتج المرتجع ومعاينته شاملًا لإجراءات البنك الذي تتعامل معه نحو 2 أو 3 أسابيع

لاستبدال أو إرجاع المنتجات التي تم بيعها وشحنها من قبل البائعين التابعين لجهات خارجية ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على CustomerService@aceuae.com للحصول على مزيد من المساعدة. لن يتم استبدال أو إرجاع المنتجات التي يتم بيعها وشحنها من قبل البائعين التابعين لجهات خارجية في متاجر إيس.

يخضع الإرجاع والاستبدال للشروط والأحكام التالية:

1. يجب أن يكون المنتج / المنتجات في حالة غير مفتوحة / مختومة.

2. المنتجات والخدمات التالية غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال:

• أ. طلب خاص أو منتجات مخصصة (على سبيل المثال: الطلاء ، المنتجات المباعة بالمتر ، قطع الأخشاب)
• ب. المنتجات التالفة أو المستخدمة ، والتي لم تعد في حالة قابلة للبيع
• ج. الأصناف المركبة والمجمعة ، باستثناء المنتجات المعيبة
• د. رسوم التوصيل ، باستثناء السلعة المعيبة

3. بالنسبة إلى المنتج الذي لا يعمل عند الوصول أو لا يعمل وفقًا لدليل التشغيل أو تقصير في وصف المنتج، سيتم استبداله او استرجاعه

• أ. بعد أن تم التحقق منه من قبل البائع
• ب. يمكن أن تستغرق العملية ما يصل إلى سبعة أيام عمل من تاريخ التحصيل. سيتم الإرجاع أو الاستبدال فقط بعد التحقيق و التقرير الفني.

4. سيتم الإرجاع أو الاستبدال على الأجهزة المنزلية ، والأدوات الكهربائية اليدوية ، والأدوات الكهربائية للحدائق ، واللوحات الكبيرة ، والأثاث الخارجي ، والديكور المنزلي ، والكتان ، سيتم تنفيذ الطلب على المنتج بناءً على تقرير تحقيق البائع والموافقة عليه.

5. يقوم العميل بفحص المنتجات قبل التوقيع على مستند إثبات التسليم وقبل مغادرة مندوب التوصيل. أي منتجات يتم تسليمها أو توقيعها أو قبولها والإبلاغ عنها لاحقًا بأنها تالفة أو مكسورة ، لن تكون هذه المطالبات مؤهلة للإرجاع والاستبدال أو شروط وأحكام الضمان.

6. جميع المبالغ سيتم ارجاعها للعميل بعد إجراء فحص الجودة بعد استرجاع المنتج

7. يرجى التأكد من استكمال المنتجات المستردة بتأكيد طلبك ، ونسخة من إشعار التسليم مع جميع الملحقات والهدايا المجانية.

8. بالنسبة لخدمة التوصيل ، قد يتم تطبيق رسوم التوصيل.

9. رسوم الخدمة والتسليم والتركيب غير قابلة للاسترداد بمجرد إجرائها وإقرارها من قبل العميل.

10. يجب على العميل فحص المنتج قبل التوقيع على مستند إثبات التسليم وقبل مغادرة مندوب التوصيل. أي منتجات يتم تسليمها أو توقيعها أو قبولها والإبلاغ عنها لاحقًا بأنها تالفة أو مكسورة ، لن تكون هذه المطالبات مؤهلة للإرجاع والاستبدال أو تشمل شروط وأحكام الضمان.

11. سيتم الإرجاع أو الاستبدال بناءً على تقرير تحقيق البائع والموافقة عليه.

في حال وجدت أي ضرر واضح في المنتج عند التوصيل، فعندها قم برفض استلام المنتج واتصل بنا على الرقم 223 275 800 في حال تبين لك بأن المنتج تالف أو متضرر أو متعطل بعد الفتح، عليك إعادة المنتج فورًا إلى أقرب متجر للفطيم إيس أو الاتصال بنا للقيام بما يلزم لاستلام تلك المنتجات المتضررة.

إذا تلقيت منتجات تالفة أو معيبة تم شراؤها و شحنها من بائعين تابعين لجهات خارجية ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على CustomerService@aceuae.com للحصول على مزيد من المساعدة. لن يتم استبدال أو إرجاع المنتج / المنتجات التي يتم بيعها وشحنها من قبل البائعين التابعين لجهات خارجية في متاجر إيس.

يمكنك إعادة المنتجات التي تم شراؤها في العروض الترويجية أو ضمن الباقات، شريطة إرجاع أي منتجات مجانية أو خاضعة للخصم أو التخفيض، والتي تم استلامها مع المنتج الأصلي. لا يمكننا قبول الإرجاع الجزئي بالنسبة لباقات العروض الترويجية.

في حال استعمال أي قسيمة ترويجية/رمز (كود) عند شراء منتج ما، عندها تكون قيمة هذه القسيمة/الرمز غير مشمولة في قيمة الإرجاع. هذا مع مراعاة بأنه سيتم فقط إرجاع السعر الحقيقي المدفوع.

للطلبات عبر الإنترنت:

في حال الدفع باستخدام بطاقة الائتمان فسيتم رد المبلغ إلى ذات البطاقة/ الحساب، وفي حال الدفع النقدي عند الاستلام، فسيتم رد المبلغ إلى حسابك البنكي وذلك بعد قيامك بإعادة المنتج إلى متجرنا وملء وإرسال استمارة التحويل البنكي التي أرسلناها إليك. لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة سياسة الإرجاع على موقعنا.

للمشتريات داخل المتجر:

ستتم معالجة المبلغ المسترد من خلال طريقة الدفع الأصلية. في حال تم الدفع باستخدام بطاقة الائتمان فسيتم رد المبلغ على نفس البطاقة/ الحساب. أما في حال تم الدفع نقدًا في المتجر فسنرد لك المبلغ نقدًا بمجرد إرجاع المنتجات.

إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان ، فسيتم ردها على نفس البطاقة أو الحساب. يرجى الرجوع إلى سياسة إرجاع البائعين على صفحة البائع للحصول على مزيد من التفاصيل.

ستستغرق العملية بأكملها مدة تتراوح من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة في مركز خدمة العملاء وإجراء فحص للتحقق من سلامة تلك المنتجات ومعالجة البنك الخاص بك لعملية إرجاع الأموال.

ستستغرق العملية بأكملها بدءًا من استلام المنتجات المرتجعة ، إلى إجراء فحص على المنتجات وإجرائات البنك الذي تتعامل معه ، من 2 إلى 3 أسابيع تقريبًا.

نعم ستقوم بإرجاع ضريبة القيمة المضافة. فقط تأكد من إظهار إثبات الشراء - سواء كان إيصالًا أو فاتورة ضريبية عند إرجاع منتجاتك.

سيتم اضافة مبلغ ضريبة القيمة المضافة في إجمالي مبلغ الاسترداد. تأكد من تقديم إثبات الشراء - الإيصال أو الفاتورة الضريبية - عند إرجاع المنتجات الخاصة بك.

نعم يمكنك إعادة المنتج أو المنتجات خلال 30 يوم من تاريخ الشراء واسترداد الثمن طالما كان ذلك مع مراعاة سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا. مع الأخذ بعين الاعتبار بأن أي رسوم ونفقات شحن ومعالجة ونقل وما يتعلق بهذا لن تكون مشمولة في عملية الاسترداد وسيكون ذلك على حسابك ونفقتك.

نعم ، يمكنك إرجاع المنتجات خلال المدة المنصوص عليها في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بالبائع. ومع ذلك ، لن يتم أضافة أي تكاليف شحن ونقل وتكاليف ذات صلة في هذا المبلغ المسترد وسيتعين عليك أن تتحمله.

عندما تصل إلى صفحة شكرًا لك مع التفاصيل المؤكدة لطلبك، هذا يعني أن طلب قد اكتمل بنجاح. سنقوم أيضًا بإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية للتأكيد على استلامنا لطلبك.

قم فقط بالدخول إلى حساب الفطيم إيس الخاص بك لعرض حالة طلباتك وغيرها من المعلومات المتعلقة في قسم "حسابك الشخصي"

حالما يتم تسليم أو استلام طلبك سوف تستلم فاتورة ضريبية بالمنتجات الواردة بطلبك وتفاصيل الدفع. يمكن استخدامها كدليل شراء لأية اتصالات مستقبلية.

نعم، ولكن فقط إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة من قبلنا. يمكنك التواصل معنا على الرقم 223 275 800. حيث نتواجد من 9 صباحًا إلى 9 مساءً طوال أيام الأسبوع ومع ذلك في حال كان طلبك مع شركة الشحن للتوصيل، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع المجاني لدينا التي تتيح لك إرجاع مشترياتك خلال 30 يوم من شرائها.

نعم، ولكن فقط إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة من قِبَلنا. يمكنك الاتصال بنا على الرقم 223 275 800 .لتعديل بعض تفاصيل طلبك بما في ذلك:

• عنوان التوصيل
• رقم الاتصال
• المنتجات

في بعض الأحيان قد تنفذ بعض المنتجات من المخزون أسرع مما نتوقع، إلا أننا نعمل بأقصى سرعة لاستعادة تلك المنتجات مرة أخرى وتوفيرها لعملائنا. لذا إذا كان المنتج الذي ترغب به غير متوفر، كل ما عليك فعله هو مشاركة بريدك الإلكتروني في الحقل المخصص والذي يحمل رسالة المنتج غير متوفر حاليًاوسنقوم بإخطارك بمجرد عودة المنتج مرة أخرى لمخزوننا

نأسف لذلك، ولكن إذا تم إلغاء طلبك أو جزء منه، فقد يرجع السبب إلى أننا لم نستطع التحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك أو بسبب مشاكل فنية أو في حال كانت بعض المنتجات متضررة. إذا كنت قد دفعت مقابل المنتجات التي تم إلغاؤها، لا تقلق سنقوم بإجراء إرجاع أموالك تلقائياً. إذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة يمكنك الاتصال بنا على الرقم 223 275 800.

 نوصل الطلبات إلى كافة المدن في الإمارات العربية المتحدة. لا تقلق نقوم بتوصيل الطلبات إلى كافة مناطق الإمارات العربية المتحدة

الرجاء الرجوع إلى سياسة كل بائع في صفحة معلومات البائع بخصوص تغطية توصيل البائع.

قد يستغرق وقت توصيل طلبك من يوم عمل واحد إلى 5 أيام عمل، حسب نوع الطلب. فيما يلي الجداول الزمنية التي يمكنك توقعها عند تأكيد طلبك معنا:

الطلبات التي يصل وزنها إلى 30 كجم: في يوم العمل التالي (جميع الإمارات السبعة داخل حدود المدينة)

الطلبات التي يزيد وزنها عن 30 كجم: من 1 إلى 3 أيام عمل (جميع الإمارات السبعة داخل حدود المدينة)

عبر خدمة الاستلام في السيارة: يمكن استلامها في ذات اليوم بالنسبة للطلبات التي تم إجراؤها قبل الساعة 4 عصرًا. لذلك يرجى منحنا ساعتين للبحث واستلام طلبك. لمعرفة المزيد.

التوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 99 درهم.

يتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 20 درهم على الطلبات التي تقل قيمتها عن 99 درهم.

قد تستغرق عمليات التوصيل إلى المناطق النائية ما يتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل.

1. رسوم التجميع:

في حين أن بعض منتجاتنا تجيء وهي مُجمَّعة مُسبقًا، بالمقابل يوجد منتجات أخرى يمكن تجميعها وتركيبها برسوم رمزية بقيمة 40 درهم لكل منتج. لمعرفة المزيد عن الرسوم والمنتجات التي تمت تغطيتها تحت فئات تركيب مختلفة، يرجى التواصل معنا على الرقم 800275223. حيث نتواجد من 9 صباحًا حتى 9 مساءً، طوال أيام الأسبوع..

2. تُطبق رسوم توصيل إضافية للأجهزة الكبيرة كما يلي*:

يتم توصيل بعض المنتجات إليك مباشرةً من خلال شركائنا من البائعين، وقد يستغرق ذلك وقتًا أطول للتسليم وسيكلف رسومًا إضافية. يرجى الاطلاع أدناه على جدول مواعيد التوصيل وأي رسوم إضافية:

3. أفضل مواعيد التوصيل والنفقات:

• 4-2 أيام عمل في حال التوصيل إلى دبي والشارقة وعجمان (داخل حدود المدينة).

• 5-3 أيام عمل في حال التوصيل إلى رأس الخيمة وأم القيوين وأبوظبي والعين (داخل حدود المدينة).

• 5 أيام عمل في حال التوصيل خارج حدود المدينة.

• إن خدمة التوصيل إلى منطقة الرويس في أبوظبي غير متوفرة.

4. إلكترولكس: الشروط والأحكام

• لإلغاء الطلب، يرجى تقديم إشعار قبل 24 ساعة على الأقل من الإلغاء.

• في حال إلغاء الطلب بعد التسليم، سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين المنتج وترتيبه بنسبة 30% إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.

• في حال حدوث أي ضرر أثناء عملية الإرجاع بسبب ناجم عن العميل، فسيتم تحميل العميل كامل تكلفة المنتج.

لتسليم المنتجات التي تم بيعها وشحنها بواسطة بائعين تابعين لجهات خارجية:

بالنسبة للطلبات التي تم طلبها من قبل البائعين التابعين لجهات خارجية ، يرجى الرجوع إلى شروط البائع لمعرفة مهلة التسليم.

1. يستغرق الأمر من 1 إلى 3 أيام عمل لتسليم الطلب داخل الإمارات العربية المتحدة. في حالة وجود منتجات مثل الثلاجات والغسالات والأجهزة الرئيسية الأخرى ، يتم التسليم في غضون 5-7 أيام عمل.

2. في حالة عدم توفر المنتج مع المورد ، وهو أمر بعيد الاحتمال ، تحتفظ إيس بالحق في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إلى العميل (إذا كان قد دفع بالفعل).

3. رسوم التوصيل: تختلف الرسوم حسب حجم ومكان التسليم الذي يحدده البائع.

• أ. يرجى الرجوع إلى رسوم التوصيل المطبقة على كل منتج على الصفحة.

سنرسلك لك رسالة عبر البريد الإلكتروني حينما يكون طلبك مع شركة الشحن. وسيقوم أحد مندوبي شركة الشحن بإرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط تتبع، لتعرف مكان تواجده بالضبط.

نعم يمكنك ذلك! ما عليك سوى الاتصال بنا على الرقم 223 275 800 وإعلامنا بعنوان التوصيل الجديد الذي ترغب في توصيل الطلب عليه.

قد نطلب منك بطاقة هويتك، لذا يرجى إبقائها في متناول يدك. إذا كنت قد أجريت طلب بالدفع نقداً عند التوصيل، تحتاج أيضاً لتقديم المبلغ المطلوب نقداً عند استلام طلبك

نأسف لإخبارك بأننا نقوم بتوصيل المنتجات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط حاليًا. وفي حال الرغبة في شحن منتجنا أو منتجاتنا إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فعندها يتوجب عليك القيام بما يلزم بهذا الصدد وعلى حسابك ونفقتك. وستتحمل أي رسوم ونفقات شحن ومعالجة ونقل وما يتعلق بهذا.

إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في عين الاعتبار لضمان تجربة توصيل سلسة وخالية من المتاعب:

• يرجى التأكد من تقديم العنوان ورقم الهاتف الصحيحين حيث يمكن لشركة الشحن الوصول إليك
• في حالة رغبتك في الدفع بالبطاقة عند الاستلام، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مُسبقًا لتقديم طلب حتى يتمكن فريق التوصيل لدينا من حمل ماكينة الدفع الإلكتروني في وقت التوصيل. يمكنك معرفة المزيد عن طرق الدفع المختلفة هنا
• تقع على عاتق العميل مسؤولية تأمين أي تصاريح ودخول مطلوبة. يرجى التأكد قبل الطلب من استيفاء متطلبات المساحة، والموافقة على الوصول إلى الممتلكات وأي بناء مطلوب أو تصاريح أخرى لتركيب الأجهزة والأثاث والبوتجازات ومكيفات الهواء وغيرها من المنتجات التي تم طلبها مسبقًا.

لديك الكثير من خيارات الدفع للاختيار من بينها. يمكنك استخدام بطاقات الائتمان والخصم فيزا أو ماستر كارد، بالإضافة إلى الدفع من خلال أبل باي. هناك خيار الدفع عند الاستلام أيضًا.

كما يمكنكم الدفع بإحدى الطرق التالية:

• الدفع عبر الانترنت ببطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر (فيزا، أمريكان اكسبريس وماستر كارد)
• الدفع نقداً عند التوصيل
• إن خيار الدفع بالبطاقة عند التوصيل* (الدفع ببطاقة الخصم المباشر/بطاقة الائتمان) متوفر. للدفع بالبطاقة عند توصيل المنتجات، عليك تقديم طلب مسبق من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
• بطاقات الهدايا من الفطيم إيس. يمكن استخدامها فقط على المشتريات التي تتم في المتجر تحديدًا.

*يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب حتى يأخذ فريق التوصيل آلة الدفع عند توصيل الطلب**يمكن استعمال بطاقات الهدايا الفطيم إيس فقط على المشتريات التي تتم في المتجر تحديدًا. لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا للشراء المباشر عبر الانترنت.

بالنسبة للمدفوعات مقابل المنتجات المشتراة من البائعين التابعين لجهات خارجية ، لديك خيار الدفع عبر الاونلاين فقط عبر بطاقات الخصم والائتمان (ماستر كارد أو أميكس أو فيزا كارد). لا ينطبق خاصية الدفع عند التسليم.

نأسف لحدوث هذا الأمر، ولكن تم إلغاء طلبك لأننا لم نتمكن من معالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك. لإجراء طلب جديد، يمكنك التحقق من التفاصيل التالية لضمان استكمال طلبك:

• تحقق إذا ما كانت تفاصيل البطاقة المحفوظة في حسابك تحتوي على المعلومات الصحيحة - قد يتضمن ذلك أي شيء مثل اسمك وتاريخ انتهاء البطاقة
• تأكد من أنك قد أدخلت رمز الأمان الصحيح - وهو الرقم المكون من 3 أرقام على الوجه الخلفي لبطاقتك
• إذا كنت بحاجة لمزيد من التوضيحات أو الاستفسارات، يمكنك الاتصال بنا على الرقم 223 275 800. من 9 صباحًا إلى 9 مساءً طوال أيام الأسبوع

لا يغطي ضمان الفطيم إيس ما يلي:

• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو الحوادث وغيرها من الكوارث الطبيعية أو لأي خطأ ما بداعي عدم الالتزام بطريقة استخدام المنتج المُوصى بها و/ أو لسوء تركيب المنتج ما لم يتم تركيبه من قِبَل فريق الفطيم إيس.
• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن انسكابات السوائل ونحو ذلك.
• الأضرار التي تصيب الشاشة.
• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن أي جهد كهربائي غير طبيعي أو لأي أسباب تتعلق بمصدر الطاقة أو التشغيل من المولد أو لأسباب تتعلق بتقلبات الطاقة.
• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن التفاعلات الكيميائية أو الحرارة المُفرطة أو الغبار الزائد أو الأمطار الغزيرة أو البيئة المحيطية المسببة للتآكل والصدأ أو بداعي العوامل الطبيعية والتي تكون خارجة عن سيطرة إيس.
• البلى والتلف الناجم عن الاستعمال العادي
• المنتجات التي تم فتحها أو إصلاحها أو العبث بها من قِبَل وكلاء أو أشخاص لدى أي طرف ثالث من غير المصرح لهم أو من مراكز خدمة أخرى.
• الملحقات والبطاريات والمواد الاستهلاكية (على سبيل المثال لا الحصر، المصابيح والأضواء والخراطيش والأحبار والأسطوانات ورؤوس الطباعة وغيرها)
• أي منتجات بدون فاتورة بيع و/أو ضمان مصنع ساري المفعول.
• المشاكل المتعلقة بالبرامج أو نسخ البيانات واستعادتها.
• تشوش الصورة أو ظلالها على التلفزيونات والأجهزة الكهربائية المشابهة.
• الملحقات كالأقراص ولوحات التحكم والمحولات والشواحن ومحركات التشغيل والطاقة وسماعات الرأس وما خلافها.
• يحق لشركة الفطيم إيس التصرف بما تراه مناسبًا، كما تحتفظ بحقها برفض أي ضمان من الفطيم إيس حسب ما ترتئيه ضروريًا ومناسبًا.

سياسات الضمان:

بالنسبة للمنتجات المباعة من قبل البائعين التابعين لجهات خارجية من خلال aceuae.com:

يرجى الرجوع إلى سياسة كل بائع على صفحة معلومات البائع فيما يتعلق بضمانات المنتج وكيفية الاستفادة منها.

1. تقع المسؤولية الأساسية عن خدمة الضمان على عاتق مالك أو مورد العلامة التجارية أو بائع السوق. aceuae.com هو الوسيط فقط.

2. يصبح الضمان غير صالح في ظل الظروف التالية:

• أ. إذا تم فتح المنتج أو العبث به
• ب. إذا تعرض المنتج للتلف المادي
• ج. إذا كان هناك انسكاب سائل على المنتج

3. سيتم تسجيل العنوان المقدم أثناء طلب المطالبة بالضمان كعنوان استلام وتسليم المنتج المطالب به. لا يمكن تعديل هذا.

4. تصلاحات الضمان - تسري شروط ضمان البائع المعني.

5. إثبات الشراء مطلوب للتحقق من الرقم التسلسلي والتحقق من فترة الضمان للاستفادة من خدمات الضمان.

6. فترة الإصلاح بالضمان هي واحد وعشرون (21) يوم عمل للوحدات المشمولة بالضمان من تاريخ انتقاء المنتج من العميل حتى الإرسال.

7. لا يغطي الضمان كافة المنتجات. تحقق دائمًا من قائمة المنتجات لمعرفة ما إذا كانت تتضمن مزايا الضمان.

8. الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط هذا الضمان لا يمنح الحق في تمديد أو تجديد فترة الضمان. شروط الضمان متوافقة مع الشركة المصنعة للجهاز الخاص بك.

9. إذا تعذر إصلاح المنتج الخاص بك ولكنه لا يزال خاضعًا لضمان الشركة المصنعة ، فسيقوم البائع بإصدار بديل أو ، إذا لم يكن البديل متاحًا ، فسيتم رد أموالك بالكامل.

10. يجب على العميل التأكد من تعبئة المنتج في صندوقه الأصلي أو تغليفه بأمان لتجنب أي ضرر أثناء النقل. إذا لم تتم العبوة بأمان مما يؤدي إلى حدوث ضرر ، فلن يكون البائع أو إيس مسؤولاً عن ذلك وسيتم إرجاع المنتج المطالب به إلى العميل دون الصيانة.

11. خدمات الضمان التي يقدمها البائعون بخلاف إيس ، ليست من مسؤولية إيس. يتضمن ذلك توافر قطع الغيار أو فترة الإصلاح أو جودة الإصلاح. يجب على العميل الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود شكاوى أو أي مخاوف أخرى.

سياسة الصيانة:

1. بإرسال المنتج الخاص بك للإصلاح ، فإنك توافق على استخدام إيس والمصلح لتفاصيل الاتصال الخاصة بك فقط كما هو مطلوب فيما يتعلق بخدمة الإصلاح.

2. يؤكد العميل أن جميع المعلومات المقدمة أثناء المطالبة بالضمان صحيحة.

3. لن يتم تغطية الضمان بموجب الشروط التالية:

• أ. عيب أو تلف نتيجة لسوء استخدام العميل وعدم الالتزام بتعليمات الاستخدام
• ب. تسرب أي سوائل على المنتج.
• ج. المنتج الذي خضع لإصلاحات غير مصرح بها.

سياسة التحصيل والتسليم:

1. يجب على العميل التأكد من تعبئة المنتج في صندوقه الأصلي ولفه بأمان. لا يتحمل إيس ولا البائع مسؤولية أي أضرار قد تحدث أثناء الشحن

2. يجب على العميل توفير المنتج وملحقاته لشركة البريد السريع أثناء الاستلام (بالنسبة للأجهزة الإلكترونية ، قد يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، سماعات الأذن والبطارية وحامل الشحن وما إلى ذلك).

مزودو الضمان:

1. يتم توفير ضمان الجهاز من قبل الشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد الخاص بها ويخضع لسياسات الضمان الخاصة بالشركة المصنعة ، والتي يمكن العثور عليها في دليل المستخدم أو الموقع الرسمي للشركة المصنعة. لطلب خدمات الضمان ، يجب على العميل الاتصال بالشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد مباشرة وفقًا للقواعد واللوائح.

2. خدمات الضمان التي يقدمها مركز الخدمة المعتمد ليست من مسؤولية ايس، يتضمن ذلك توافر قطع الغيار أو فترة الإصلاح أو جودة الإصلاح. يجب على العميل الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود شكاوى أو أي مخاوف أخرى.

3. يسري الضمان فقط على المنتجات المشتراة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ("الإقليم"). لن يتم شحن المنتجات أو الأجزاء المستبدلة أو التي تم إصلاحها إلا إلى العناوين داخل الإقليم ، ولن تُضاف المبالغ المستردة إلا إلى الحسابات الموجودة داخل الإقليم.

4. في حالة رفض العميل استلام المنتج بعد معالجة مطالبة الضمان ، سيتم تخزين المنتج في مستودع البائع لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا تقويميًا وبعدها لن يكون العميل مؤهلاً لطلب إعادة المنتج.

ملاحظة: يرجى دائمًا الاحتفاظ بالصندوق الأصلي للمنتج للمطالبة بالضمان وفقًا لسياسة البائع.

لا يغطي ضمان الفطيم إيس ما يلي:

• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو الحوادث وغيرها من الكوارث الطبيعية أو لأي خطأ ما بداعي عدم الالتزام بطريقة استخدام المنتج المُوصى بها و/ أو لسوء تركيب المنتج ما لم يتم تركيبه من قِبَل فريق الفطيم إيس.
• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن انسكابات السوائل ونحو ذلك.
• الأضرار التي تصيب الشاشة.
• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن أي جهد كهربائي غير طبيعي أو لأي أسباب تتعلق بمصدر الطاقة أو التشغيل من المولد أو لأسباب تتعلق بتقلبات الطاقة.
• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن التفاعلات الكيميائية أو الحرارة المُفرطة أو الغبار الزائد أو الأمطار الغزيرة أو البيئة المحيطية المسببة للتآكل والصدأ أو بداعي العوامل الطبيعية والتي تكون خارجة عن سيطرة إيس.
• البلى والتلف الناجم عن الاستعمال العادي
• المنتجات التي تم فتحها أو إصلاحها أو العبث بها من قِبَل وكلاء أو أشخاص لدى أي طرف ثالث من غير المصرح لهم أو من مراكز خدمة أخرى.
• الملحقات والبطاريات والمواد الاستهلاكية (على سبيل المثال لا الحصر، المصابيح والأضواء والخراطيش والأحبار والأسطوانات ورؤوس الطباعة وغيرها)
• أي منتجات بدون فاتورة بيع و/أو ضمان مصنع ساري المفعول.
• المشاكل المتعلقة بالبرامج أو نسخ البيانات واستعادتها.
• تشوش الصورة أو ظلالها على التلفزيونات والأجهزة الكهربائية المشابهة.
• الملحقات كالأقراص ولوحات التحكم والمحولات والشواحن ومحركات التشغيل والطاقة وسماعات الرأس وما خلافها.
• يحق لشركة الفطيم إيس التصرف بما تراه مناسبًا، كما تحتفظ بحقها برفض أي ضمان من الفطيم إيس حسب ما ترتئيه ضروريًا ومناسبًا.